Garantie — Meubles KREOR
Meubles KREOR
Créateurs d'exception
Votre garantie, simplement expliquée
Les meubles de marque Primo International que vous achetez chez KREOR sont protégés contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée dépend de la gamme du produit — voici les détails, sans jargon.
Durées de garantie par gamme
Ce que couvre la garantie
La couverture varie selon la gamme du produit. Repérez la vôtre ci-dessous. Pendant la période applicable, Primo International répare ou remplace, à sa discrétion, tout produit présentant un défaut de matériaux ou de fabrication; si le modèle d'origine n'est plus disponible, un produit équivalent peut être fourni.
S'applique à la majorité de nos sectionnels et divans, ainsi qu'à tout produit Primo non couvert par une gamme spécifique ci-dessous.
Couverture détaillée par composant. Vérifiez la fiche produit pour confirmer que votre meuble appartient à cette collection.
| Composant | Durée de couverture |
|---|---|
| Meubles en bois | 1 an |
| Cadre en bois dur et contreplaqué | Garantie à vie limitée |
| Coussins | 2 ansLes coussins s'assouplissent naturellement à l'usage : c'est de l'usure normale, pas un défaut. |
| Ressorts sinueux et système de suspension | 1 anCouvre le bris de ressort causé par la fatigue du métal. |
| Mécanismes de canapé-lit | 3 ans |
| Matelas | 5 ans |
| Mécanisme inclinable / motion (recliner) | 5 ans |
| Tissu d'ameublement | 1 an |
| Cuir | 1 anCouvre le glissement de couture et le craquèlement. Les marques naturelles du cuir (cicatrices, nuances, plis) ne sont pas des défauts. |
La durée varie selon le modèle — voir la fiche du produit. (Les matelas de la collection Stearns and Foster sont garantis 5 ans.)
Chaises de bureau : 2 ans · Poufs : 1 an.
Les limites
Ce qui n'est pas couvert
Comme toute garantie de fabricant, certaines situations sont exclues :
- L'usure normale liée à l'utilisation quotidienne.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus ou un entretien inadéquat.
- Les taches, le rétrécissement, l'étirement, l'usure, le froissement, la décoloration ou le boulochage.
- Les variations naturelles du bois ou des matériaux, incluant les lots de teinture non identiques.
- Les dommages causés par un accident, un incendie ou tout autre événement imprévu.
- Toute altération ou modification du produit sans approbation préalable.
- L'usage commercial du produit, sauf mention contraire explicite.
Faire une réclamation
Comment ça fonctionne — en 4 étapes
Bonne nouvelle : vous n'avez pas à contacter le fabricant. Tout passe par nous, votre détaillant. On s'occupe de la coordination avec Primo pour vous.
Une question ou une réclamation ?
Notre équipe locale est là pour vous accompagner.
Courriel : contact@meubleskreor.com · Téléphone : 819 272-3003
Web : meubleskreor.com · Outaouais · Gatineau · Ottawa · partout au Québec
Mention légale
Limitation de responsabilité
Primo International et ses sociétés affiliées ne peuvent être tenus responsables des dommages indirects ou accessoires découlant d'un produit défectueux. Certaines provinces ne permettent pas l'exclusion des garanties implicites ni la limitation de leur durée ; ces limites peuvent donc ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux précis, auxquels peuvent s'ajouter d'autres droits selon votre province. Ce document est un résumé simplifié à titre informatif, basé sur la garantie officielle du fabricant Primo International. En cas de divergence, les termes officiels de Primo International prévalent.