Politique de livraison — Meubles KREOR
1. Généralités
Meubles KREOR s’engage à offrir un service de livraison fiable, rapide et sécuritaire.
Cette politique encadre le traitement, l’expédition et la livraison des commandes effectuées en ligne ou en magasin.
2. Zones de livraison
Nous livrons partout au Québec.
Pour toute livraison à l’extérieur de cette zone, veuillez nous contacter afin d’évaluer les options disponibles.
3. Délais de traitement et de livraison
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement
- Les délais de livraison varient selon :
- la destination
- le type de produit
- la méthode de livraison
Une estimation vous sera fournie au moment de l’achat selon les informations fournies par le fournisseur. Meubles KREOR dépend des délais de livraison et de la disponibilité de ses fournisseurs. Les produits sont offerts sous réserve des stocks disponibles et les délais indiqués sont donc à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison. La confirmation de la date de livraison vous sera communiquée lorsque Meubles KREOR aura vos articles en mains.
4. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés selon :
- la distance
- le volume
- le type de commande
- Des tarifs fixes peuvent s’appliquer pour certaines zones locales
- Le coût exact de la livraison est toujours affiché avant la confirmation de la commande
5. Ramassage en magasin
Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement à notre succursale principale :
Gatineau (Outaouais)
1736 Boulevard Maloney Est, local 4
Gatineau, QC J8R 1B4
Une notification vous sera envoyée lorsque votre commande sera prête.
⚠️ L’entrepôt de Saint-Jérôme n’est pas accessible au public sans rendez-vous.
6. Préparation à la livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les lieux sont prêts et sécuritaires pour permettre la livraison du mobilier. Cela comprend notamment :
- Vérifier que les accès à la propriété sont suffisamment larges et accessibles;
- Dégager et préparer l’espace où le mobilier sera installé;
- S’assurer que les ascenseurs, rampes, quais de chargement ou autres équipements nécessaires sont disponibles et accessibles;
- Veiller à ce que les accès extérieurs et intérieurs soient libres de tout obstacle, sécuritaires, déneigés et déglacés lorsque nécessaire.
Meubles KREOR se réserve le droit de reporter ou d’annuler une livraison si les conditions d’accès sont considérées comme dangereuses ou inadéquates pour l’équipe de livraison.
Le client doit aviser Meubles KREOR à l’avance de toute situation particulière pouvant compliquer ou empêcher le bon déroulement de la livraison. Il appartient également au client de vérifier les dimensions du mobilier acheté et de mesurer les différents passages à emprunter, notamment les portes, corridors, escaliers et ascenseurs, afin de confirmer que le meuble pourra être acheminé jusqu’à son emplacement final. Si l'équipe remarque que l'espace est très étroit pour le mobilier ou que l'accès est difficle, une décharge de responsabilité devra être signée par le client avant que les livreurs ne tentent d'entrer le mobilier. Sans la signature, les livreurs procéderons à une livraison à la porte seulement.
L’équipe de livraison n’est pas autorisée à déplacer, démonter ou transporter des meubles ou objets qui ne font pas partie de la commande.
Une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente au moment de la livraison afin de vérifier la commande ainsi que l’état des articles reçus. Un bordereau de livraison sera remis par notre équipe. Le client doit prendre le temps de l’examiner sur place et signaler immédiatement toute anomalie ou tout dommage constaté avant le départ des livreurs.
Pour des raisons de sécurité et de logistique
- Le personnel de livraison doit porter des chaussures de sécurité lors de toute livraison. Il est donc du devoir du client de protéger ses planchers lors de la livraison.
- Lorsqu’un article ne peut pas être transporté par un ascenseur ou un monte-charge, notre équipe évaluera la possibilité de le déplacer par les escaliers. Une livraison nécessitant le transport de mobilier sur plus de trois étages sans ascenseur peut entraîner des frais supplémentaires.
- Si personne n’est présent à l’adresse au moment de la livraison prévue, des frais de livraison pourront être exigés pour toute nouvelle tentative.
- Toute demande d’annulation ou de modification effectuée moins de 48 heures avant la date de livraison prévue peut entraîner des frais supplémentaires, conformément à nos conditions générales de vente.
En acceptant la livraison, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions, comprend ses responsabilités et accepte de s’y conformer.
7. Réception des articles
À la livraison, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des articles.
En cas de :
- dommage
- article manquant
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
8. Retards et imprévus
Nous faisons tout en notre pouvoir pour respecter les délais annoncés.
Cependant, certains retards peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle :
- conditions météorologiques
- retards de transport
- problèmes logistiques du fournisseur
9. Modifications ou annulations
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite dans un délai de 48 heures suivant l'achat.
⚠️ Passé ce délai, une commande ne peut être annulée, car elle est déjà engagée auprès du fournisseur. Des frais de 25% s'appliquent à toute annulation passée le délai prévu afin de couvrir les coûts de logistiques et de manutention.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
📍 Succursale principale — Gatineau
1736 Boulevard Maloney Est, local 4
Gatineau, QC J8R 1B4
📍 Entrepôt — Laurentides (sur rendez-vous seulement)
825 rue Nobel
Saint-Jérôme, QC J7Z 7A3