Politique de retour — Meubles KREOR
1. Généralités
Chez Meubles KREOR, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat claire et transparente.
Cette politique encadre les conditions applicables aux retours.
2. Produits admissibles aux retours
Seuls les produits neufs sont admissibles à un retour, dans un délai de 14 jours suivant la réception.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Le produit doit être :
- en parfait état
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat valide est requise
- ⚠️ Des frais de restockage s’appliquent sur tous les retours acceptés
👉 Ces frais sont de 25% du prix du produit - ⚠️ Tous les frais liés au retour sont à la charge du client (89.99$)
(transport, manutention, livraison de retour, etc.) - ⚠️Tous les retours doivent être autorisés par la direction. Des frais peuvent s'appliquer. Aucun remboursement n'est possible. Seulement un crédit en magasin sera appliqué.
4. Produits non admissibles
Les articles suivants sont vente finale :
- Divans usagés
- Produits en liquidation ou en promotion finale
- Tout produit endommagé après la livraison
- Tout produit ne respectant pas les conditions de retour
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception
- Fournissez :
- votre numéro de commande
- une description du produit
- (au besoin) des photos
- Une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions
- Après réception et inspection :
- un crédit magasin sera émis
- délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables
- les frais de restockage seront déduits automatiquement du crédit
6. Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- ou incorrect
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
👉 Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge et une solution sera proposée (réparation ou remplacement selon la garantie du fabricant).
7. Garantie du fabricant
Veuillez noter que Meubles KREOR, n'étant pas le fabricant des produits vendus, ne garantit en aucun cas la disponibilité des éléments suivants : les pièces de rechange, les services de réparation ainsi que les informations nécessaires à l'entretien ou à la réparation du produit, telles qu'énoncées aux articles 39 (paragraphe 3), 39.1 et 39.2 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Pour plus de détails, veuillez consulter le site Web du fabricant.
Si un article est défectueux et irréparable, il sera remplacé ou un crédit sera accordé pour un achat futur. Aucun remboursement n'est possible.
Étant donné qu'il s'agit d'une garantie du fabricant, Meubles KREOR n’a aucune autorité décisionnelle concernant la garantie ou la décision du fabricant suite à une réclamation.
7. Contact
Pour toute demande :
📍 Succursale principale — Gatineau
1736 Boulevard Maloney Est
Gatineau, QC J8R 1B3
📍 Entrepôt — Laurentides (sur rendez-vous seulement)
825 rue Nobel
Saint-Jérôme, QC J7Z 7A3