Politique de retour — Meubles KREOR
1. Généralités
Chez Meubles KREOR, tous nos produits neufs sont vendus en vente finale sous garantie du manufacturier contre les défauts de fabrication. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit, cette politique encadre les retours.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement. Les articles peuvent être retournés pour un échange ou un crédit en magasin seulement.
2. Produits admissibles aux retours
Seuls les produits neufs non assemblés sont admissibles à un retour, dans un délai de 7 (sept) jours suivant la réception.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Le produit est dans son état d'origine, non utilisé, non modifié et non lavé ;
- Le produit est dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes encore attachées.
- Une preuve d’achat valide est requise
⚠️ Des frais de restockage s’appliquent sur tous les retours acceptés
👉 Ces frais sont de 25% du prix du produit
⚠️ Tous les frais liés au retour sont à la charge du client (89.99$)
(transport, manutention, livraison de retour, etc.)
- ⚠️Tous les retours doivent être autorisés par la direction. Des frais peuvent s'appliquer. Aucun remboursement n'est possible. Seulement un crédit en magasin sera appliqué.
4. Produits non admissibles
Les articles suivants sont vente finale, ce qui signifie qu'aucun retour ou remboursement ne peut être appliqué :
- Divans usagés
- Produits en liquidation ou en promotion finale
- Tout produit endommagé après la livraison
- Tout produit ne respectant pas les conditions de retour
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous dans un délai de 7 (sept) jours suivant la réception
- Fournissez :
- votre numéro de commande
- une description du produit et de la raison du retour
- (au besoin) des photos
- Une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions
- Après réception et inspection :
- un crédit magasin sera émis
- délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables
- les frais de restockage seront déduits automatiquement du crédit
6. Produits défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- ou incorrect
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
👉 Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge et une solution sera proposée (réparation ou remplacement selon la garantie du fabricant).
7. Annulation de commande et remboursement
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite dans un délai de 48 heures suivant l'achat. À l'intérieur de ce délai, le remboursement complet sera émis automatiquement sur la méthode de paiement utilisée dans un délai de traitement de 5 à 10 jours.
⚠️ Passé ce délai, une commande ne peut être annulée, car elle est déjà engagée auprès du fournisseur. Seul un crédit en magasin peut être émis, aucun remboursement. Des frais de 25% s'appliquent à toute annulation passé le délai prévu afin de couvrir les coûts de logistiques et de manutention.
8. Garantie du fabricant
Veuillez noter que Meubles KREOR, n'étant pas le fabricant des produits vendus, ne garantit en aucun cas la disponibilité des éléments suivants : les pièces de rechange, les services de réparation ainsi que les informations nécessaires à l'entretien ou à la réparation du produit, telles qu'énoncées aux articles 39 (paragraphe 3), 39.1 et 39.2 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Pour plus de détails, veuillez consulter le site Web du fabricant.
Si un article est défectueux et irréparable, il sera remplacé ou un crédit sera accordé pour un achat futur. Aucun remboursement n'est possible.
Étant donné qu'il s'agit d'une garantie du fabricant, Meubles KREOR n’a aucune autorité décisionnelle concernant la garantie ou la décision du fabricant suite à une réclamation.
Contact
Pour toute demande :
📍 Succursale principale — Gatineau
1736 Boulevard Maloney Est, local 4
Gatineau, QC J8R 1B4
📍 Entrepôt — Laurentides (sur rendez-vous seulement)
825 rue Nobel
Saint-Jérôme, QC J7Z 7A3